Support

We maken onderscheid tussen de volgende vormen van ondersteuning:

• Ondersteuning bij acute verstoringen
  Bij acute storingen kunt u via de contactpersoon van uw organisatie contact opnemen via ons klantportaal op support.archixl.nl. 
• Ondersteuning bij kleine wijzigingen
  Bij kleine wijzigingen zoals het aanpassen of toevoegen van query's of andere zaken waar u zich liever niet zelf aan waagt, kunt u via een strippenkaart beroep doen op onze expertise. Ook hiervoor kunt u via de contactpersoon van uw organisatie contact opnemen via ons klantportaal op support.archixl.nl.
• Ondersteuning bij het beheren van uw content
  Ook wanneer u bijvoorbeeld een groter aantal (gestructureerde) wikipagina's wilt invoeren, kunnen wij u behulpzaam zijn. Wij beschikken over hulpmiddelen waarmee we diverse 'bulk'-opdrachten kunnen doorvoeren. Daarmee kunnen we u veel tijd besparen. Ook hiervoor kunt u via de contactpersoon van uw organisatie contact opnemen via ons klantportaal op support.archixl.nl.
• Ondersteuning bij het (door)ontwikkelen van uw wiki
  Bij grotere ontwikkelingen kunnen we u adviseren over de juiste aanpak. Zie hier een overzicht van onze diensten.

Naast ons klantportaal heeft u de mogelijkheid om ons te bereiken via support@archixl.nl. Bij zeer dringende incidenten kan uw contactpersoon ook telefonisch contact opnemen met onze supportmedewerkers op telefoonnummer 030-3074310.

Voor onze wiki's hanteren we een standaard dienstverlening. Door alle wiki's op gelijke wijze te beheren kunnen we de kosten minimaal houden. De praktijk wijst uit dat het door ons gehanteerde niveau ruimschoots voldoet.

Op regelmatige basis organiseren we bijeenkomsten voor onze gebruikersgroep. In die bijeenkomsten bespreken en toetsen we onze plannen voor doorontwikkeling van het WikiXL platform. Ook vormen deze bijeenkomsten een platform voor kennisuitwisseling tussen wiki-gebruikers. We bieden daartoe gelegenheid om case study's te presenteren. Voor meer informatie over de gebruikersgroep en geplande bijeenkomsten kunt u contact opnemen met Toine Schijvenaars.

Voor onze wiki's hanteren we een strikt privacybeleid. Uitgangspunt is dat wij geen gebruik maken van de content van wiki's en dus ook niet van persoonsgegevens.